After Sales Policy

Η Electrometal δεσμεύεται απέναντι στους πελάτες της με την εκδιδόμενη ανά παραγγελία επιστολή προσφέροντας εγγύηση καλής λειτουργίας για χρονική περίοδο από ένα έτος έως και δέκα χρόνια αναλόγως του προϊόντος.

Η εταιρία αναλαμβάνει την αντικατάσταση κάθε εξαρτήματος που έχει παρουσιάσει κάποιο ελάττωμα, εφόσον το ελάττωμα οφείλεται στην κατασκευή και δεν έχει προκληθεί ζημιά από κακή μεταφορά, κακή αποθήκευση, κακή εγκατάσταση, κακή χρήση ή αμέλεια. Η εγγύηση ισχύει εφόσον κατά την εγκατάσταση και χρήση των προϊόντων της εταιρίας έχουν ακολουθηθεί οι οδηγίες εγκατάστασης και χρήσης της εταιρίας. Με την παράδοση των προϊόντων η Εταιρεία αναλαμβάνει την ευθύνη της

1. Τεχνικής υποστήριξη: παροχή όλων των απαιτούμενων εγχειριδίων εγκατάστασης και χρήσης, διερεύνηση ιδιαίτερων τρόπων ολοκλήρωσης των προϊόντων της στον πλήρη ανελκυστήρα, αποδοχή-διερεύνηση-επίλυση τεχνικών προβλημάτων του πελάτη. 

2. Απ' ευθείας συνεννόησης με φορείς πιστοποίησης (Tüv, ΕΒΕΤΑΜ, κ.λπ.), στη φάση παραλαβής των ανελκυστήρων που σχετίζεται κυρίως με διευκρινίσεις για την άμεση επίλυση τυχόν προβλημάτων, στην Ελλάδα και στο Εξωτερικό. Παράλληλα υπάρχει η δέσμευση των απαιτούμενων ανά χώρα και προϊόν πιστοποιητικών συμμόρφωσης.  

3. Ύπαρξη ανταλλακτικών: η εταιρεία δεσμεύεται για την ύπαρξη αποθέματος ανταλλακτικών για μεγάλο χρονικό διάστημα μετά την πώληση.

4. Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων: που αποδειγμένα οφείλεται σε κατασκευαστικό λάθος ή ευθύνη της εταιρείας.

5. Επισκευή προϊόντων μετά από χρήση : με την προϋπόθεση της επιστροφής τους στην έδρα μας.

6. Εκπαίδευση στη χρήση των προϊόντων: με την προϋπόθεση της παρουσίας του πελάτη στην έδρα μας και σε συνεννόηση με το αντίστοιχο τμήμα.